Política de envío

Política de Devoluciones – Mía Cocoa
Titular: Ana María Montes Mérida
NIF: 50614280C
Lugar: 14800 Priego de Córdoba – Córdoba (España)
En Mía Cocoa queremos que compres con ilusión y total tranquilidad. Nuestro objetivo es que te enamores de cada prenda, pero si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
 
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán:
* Estar en perfecto estado
* No haber sido usados, lavados ni dañados
* Conservar sus etiquetas originales
* Enviarse en su embalaje original
* No tener ningún olor a perfume, desodorante o cualquier otro producto dando pie a que el producto ha sido utilizado y/o lavado
Todos los envíos a península serán entregados en un plazo de 24h/72 horas laborables y a Baleares en 1-5 días laborales desde que se recibe el email de pedido enviado, aunque el 95% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h.
Los pedidos recibidos pasadas las 13h de la mañana, serán tramitados al día siguiente. Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
Si necesitas recibir el paquete de manera Urgente, llámanos o escríbenos al WhatsApp y te ofreceremos las opciones que la agencia nos facilite.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
 
 
 
2. Gastos de envío
* Los pedidos superiores a 49.99€ disfrutan de envío gratuito.
* Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 5€.
* En caso de devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente, debiendo enviarse el paquete a gastos pagados.
* Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso bien por otro artículo del mismo valor, un vale sin fecha de caducidad o el rembolso del importe correspondiente (leer política de devoluciones) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo máximo legal establecido.
 
ENVÍOS GRATUITOS: Si tu pedido, se ha visto beneficiado por esta promoción, al superar la cantidad estipulada para ello y haces algún cambio o se anula alguna prenda por falta de stock o cualquier otra circunstancia, que afecte al total, (y ya no lo supere) el cliente deberá abonar los gastos de envíos estipulados para dicho pedido, al no ser ya objeto, de dicha promoción por no superar la cantidad mínima estipulada para ser beneficiario de la promoción envíos gratuitos.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, pudiendo enviarlo por la agencia que se quiera a la dirección que os facilitaremos una vez cursada la devolución con los datos que se requieren.
Importante: Mía Cocoa no se hace responsable de la pérdida, extravío o daños del paquete durante el envío de devolución cuando éste sea gestionado directamente por el cliente. Se recomienda realizar el envío mediante un servicio certificado o con número de seguimiento.
No se aceptará ninguna devolución, si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o tiene algún olor ya sea a perfume o detergentes. Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y en su embalaje original. Si la prenda no llega en perfectas condiciones será el cliente el que se haga cargo del importe del envío para recuperarla.
Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o reexpedición del mismo por error del cliente al introducir el código postal o algún dato de la dirección, supone un coste de 5€. En caso de que el cliente no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 5€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la oficina de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.
En el caso de que, tras los intentos de entrega de la agencia, el paquete sea devuelto a Mia Cocoa porque la agencia no ha localizado al cliente o no ha sido recogido en la oficina de la agencia, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
Mia cocoa NO asumirá los gastos de envío de ninguna prenda que tenga medidas diferentes a las puestas en la ficha de producto ya que son orientativas y pueden variar algunos centímetros.
 
 
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes artículos:
* Vestidos de invitada
* Vestidos de fiesta de Navidad
* Vestidos de flamenca
* Ropa íntima
* Accesorios y complementos (Bolsos, clutch, bisutería, todo tipo de capas etc.)
* Cosmética
* Artículos rebajados, en promoción, Black Friday o en la sección de Chollos Flash
* Artículos personalizados
* No se admiten devoluciones de prendas compradas mediante cupones
Estos productos quedan excluidos por tratarse de artículos de uso especial o por motivos de higiene.
En el caso concreto de los vestidos de invitada, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar previamente por WhatsApp para recibir asesoramiento personalizado y elegir la talla más adecuada. Estaremos encantadas de guiarte.
 
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución dentro del plazo legal, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico devoluciones@miacocoa.com facilitando:
* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Motivo de la devolución.
Una vez recibidas las instrucciones, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección facilitada vía email, asumiendo los costes de envío correspondientes.
Hacemos cambios, los gastos de retorno y de envío corren a cargo del cliente.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda del mismo importe o se realizará la devolución de éste (gastos de envío a cargo del cliente) si correspondiese.
Ninguna devolución será válida si no se ha enviado al correo devoluciones@miacocoa.com dentro de los 14 días naturales, así como si el envío no se realiza dentro del plazo de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Mia Cocoa se reserva el derecho de no aceptar el cambio y/o devolución, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, sin la etiqueta o envoltorio original, usada, manchada, rota, lavada, con olor a perfume o en condiciones inadecuadas.
 
 
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriormente descritas, se canjeará por otra prenda del mismo importe, por un vale sin fecha de caducidad o se realizará la devolución del importe de éste.
Si por error, la prenda estuviera defectuosa, se enviará otra igual en talla y color sin coste alguno para el cliente. Si el cliente, prefiere devolución de la prenda, aun teniendo nosotros stock de la prenda defectuosa, se le descontaran los costes de envío al cliente.
En caso de que el producto presente signos de uso o no cumpla los requisitos establecidos, la devolución podrá ser rechazada.
Si el cliente anula el pedido por cualquier motivo ajeno a nuestra empresa tendrá un coste de gestión de 5€.
MIA COCOA se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío para el retorno de su pedido.
 
En Mía Cocoa trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cercana. Si necesitas ayuda antes de realizar tu pedido, estaremos encantadas de asesorarte para que tu elección sea perfecta desde el primer momento.
 
Enlace para plataforma de resolución de litigios:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home2.show&lng=ES